Những vấn đề mà hãng Xerox gặp phải

        Cả hai bước dịch chuyên này đều rất cần thiết và quan trọng. Sự thống nhất về mặt hành chính sẽ cắt giảm được chi phí và nâng cao tính hiệu quả, còn việc tái tổ chức sẽ làm tiền đề cho việc tập trung chuyên sâu vào việc cung cấp cho khách hàng những giải pháp chứ không chi là các phân cứng – điếm cốt lõi của chiến lược mới.         Nhưng kết quả là đến cuối năm, Xerox đã rơi vào tình trạng hỗn loạn.

        Trong quá trình chuyến đổi hành chính, hóa đơn bị lẫn lộn yêu cầu của khách hàng bị thất lạc, còn các cuộc gọi tới đường dây nóng phục vụ khách hàng không được trả lời. Những đại lý bản hàng đã phải dành phần lớn thời gian giải quyết những lộn xộn cũng như phải cố gắng để thích nghi với một công ty mới và một phương thức bản hàng mới. Họ cũng phải xây dựng những mối quan hệ mới với khách hàng vì quá nhiều nhiệm vụ đã được giao cho những người mới – điều này thường là sẽ khiến nhiều khách hàng cảm thấy xa lạ mặc dù họ là những khách hàng đã trung thành bao năm nay.
       Tinh thần suy sụp, dòng tiến tù hoạt động kinh doanh bị thiếu hụt trầm trọng, còn các nhà đầu tư bắt đầu lo ngại về khả năng tài chính của Xerox. Giá cô phiếu rớt thảm hại từ gần đô la xuống chi còn 7 đô la. Công ty đã bị buộc phải bản đi n- bộ phận kinh doanh để có đủ lượng tiền mặt cần thiết. Tháng Năm năm 2000, Thoman được gọi lên văn phòng của Chủ tịch Paul Allaire và nhận thông báo thôi việc.
         Vấn đề là ở đâu? Khi triển khai cùng lúc hai sáng kiến ( đến như vậy là một sai lầm về mặt thực thi – chi một trong h thôi thì cũng đã đủ tạo nên sức ép cho công ty rồi – và gi nên khó khăn ngày càng trò nên trầm trọng. Những người chỉ trích Thoman lý giải rằng ông đã quá xa cách đế có thế kết n với những người trực tiếp thực thi là điều kiện mang lại thay đổi. Nhưng phương thức làm việc theo kiểu tập thế a Xerox đã không dè dàng thích hợp với những người bí ngoài và như Thoman đã chi ra là ông không có quyền định đội ngũ lãnh đạo của riêng mình. Đặc biệt là khi đơn vị kinh doanh đang tiến hành những thay đổi cơ bản những công việc quan trọng phải do những người phù họ đảm nhiệm, những quy trình cơ bản phải đủ vững chắc đảm bảo rằng sẽ giải quyết được những chống đối và thực thi được kế hoạch. Trong trường hợp này, Xerox thiểu đi cả nền móng xây dụng quan trọng này.

Đọc thêm tại: http://nguyentackinhdoanh.blogspot.com/2015/07/khoang-trong-thuc-thi-o-hang-xerox.html

Từ khóa tìm kiếm nhiều: nhà quản lý giỏi