Khoảng trống không ai nghĩ tới

        Đã rất khuya rồi mà vị Giám Đốc Điều hành vẫn còn ngồi trong phòng, trông ông thật mệt mỏi và kiệt sức. Ông đang cố gắng giải thích cho một vị khách lý do tại sao sáng kiến về chiến lược tuyệt vời của ông lại thất bại trong khi ông không thế nào hiểu được nguyên nhân là ở đâu.

        “Tôi thực sự rất phẫn uất” – Ồng nói – “Cách đây một năm, tôi đã tập hợp những người ưu tú từ tất cả các chi nhánh thành một nhóm. Chúng tôi đã có hai cuộc hợp, đã đặt ra tiêu chuẩn, đã sẵn sàng tất cả những tính toán cần thiết. Chưa kể chúng tôi còn được Tập đoàn McKinsey tư vấn. Kế hoạch thì được tất cả mọi người thông qua. Đó thực sự là một kê hoạch hay và thị trường thì cũng đang rất thuận lợi.”
        “Chúng tôi có một đội ngũ nhân viên giỏi nhất trong ngành, chắc chắn là như vậy. Tôi đã định ra những mục tiêu lâu dài cho mọi người. Tôi cũng cho họ những quyền hạn nhất định – cho họ quyền tự do được làm những gì họ cho là cần thiết. Mọi người đều hiểu rõ cần phải làm gi. Chế độ thưởng phạt của chúng tôi hê’t sức rõ ràng, vì thế mọi người đều biết phần thường và hình phạt sẽ là gì. Chúng tôi hợp tác cùng nhau đẩy nhiệt huyết. Vì có gì mà chúng tôi có thế thất bại?”
        “Năm đã hết nhưng chúng tôi vẫn chưa đạt được những mục tiêu đã đề ra. Họ đã làm tôi thật sự thất vọng. Họ không đạt được kết quả nào như đã định trước, chỉ trong vòng chín tháng qua, tôi đã phải hạ mức lợi nhuận dự tính đến bốn lần. Chúng tôi đã hoàn toàn mất đi sự tín nhiệm với thị trường. Có lẽ tôi cũng đã mất sự tín nhiệm với ban lãnh đạo. Tôi không biết phải làm gì nữa và tôi cũng không biết cuối cùng mọi thứ sẽ ra sao… Nói thực là tôi nghĩ ban lãnh đạo không khéo sẽ sa thải tôi mất”.
         Và đúng là vài tuẩn sau, ban lãnh đạo đã sa thải ông!
       Câu chuvện này – một câu chuyện có thật – điển hình về “khoảng trống” không ai biết tới. Đấy là triệu chứng của vấn đề kinh khủng nhất mà các công ty đang phải đối mặt ngày nay. Chúng tôi đã nghe vô số những câu chuyện tương tự như thế khi nói chuyện với những nhà lãnh đạo kinh doanh. Những câu chuyện này được đề cập mỗi ngày trên báo chí khi người ta nói đến những công ty lẽ ra phải thành công nhưng lại thất bại như Aetna, AT&T, British Airways, Campbell Soup, Compaq, Gillette, Hevvlett – Packard, Kodak, Lucent Technologies, Motorola, Xerox và nhiều công tỵ khác.

Từ khóa tìm kiếm nhiều: quản lý kinh tế